联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
你的每一条反馈、每一个建议，都是推动赏金女王进步的动力。我们建立了多渠道的沟通体系，确保你的声音能够被听见、被重视、被落实。无论你遇到技术故障、账号问题，还是有合作意向，都可以通过以下方式找到我们。
我们的全球玩家服务团队共有60余名专业客服人员，支持中文、英文、日文、韩文四种语言，平均首次响应时间低于90秒，问题解决率高达95.2%。
官方联系方式一览
请根据你的问题类型，选择最便捷的联系渠道。为了加快处理速度，建议在邮件或工单中详细描述问题，并附带相关截图或录屏。
📞 客服热线（语音）
400-888-2025（中国大陆）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）。热线按本地市话标准收费。
🏢 公司办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203。如需来访，请提前邮件预约，前台需登记身份证件。
💬 在线客服（实时）
游戏内点击"设置"->"客服中心"即可发起会话。
网页版请点击页面右下角的"浮动客服"按钮。智能机器人7x24小时在线，人工客服在线时段为每日8:00-24:00。
工作时间与服务承诺
我们深知在游戏过程中遇到的问题往往带有紧急性，因此我们制定了严格的服务标准。人工客服的在线服务时间为每日8:00至次日凌晨0:00（北京时间），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。
在非人工时段，我们的智能客服系统"小赏"将为你服务。它能够处理约70%的常见问题，例如密码重置指引、充值到账查询、活动规则解释等。对于复杂问题，"小赏"会自动创建工单，并在次日人工客服上班后第一时间处理。
- 紧急响应承诺： 对于涉及账号资金安全的问题（如盗号申诉），我们提供15分钟内的紧急响应通道，请拨打热线并选择"紧急服务"。
- 普通工单时效： 所有通过邮件或表单提交的工单，将在24小时内得到首次回复，72小时内给出最终解决方案。
- 服务态度零容忍： 我们严禁客服人员出现敷衍、推诿等行为，若你感到不满，可直接发送邮件至投诉专线：[email protected]。
各部门业务指引
为了确保你的问题能够直达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务对应的联系入口。错误分类的工单可能会延长处理时间，请务必留意。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式/入口 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 充值不到账、退款申请 | 财务与支付组 | [email protected]（标题注明"财务"） | 2小时内 |
| 账号封禁申诉、盗号找回 | 账号安全组 | 在线客服->"账号申诉"入口 | 1小时内 |
| 游戏BUG提交、外挂举报 | 技术风控组 | [email protected] | 24小时内 |
| 商务合作、广告投放 | 商务发展部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 媒体采访、内容联动 | 市场公关部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 公会入驻、大型赛事 | 电竞生态组 | [email protected] | 2个工作日内 |
对于游戏攻略、活动建议等非紧急反馈，我们更欢迎你通过官方论坛的"建议收集"板块发帖，每周我们都会评选出"最佳建议"并送出精美游戏周边。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能为你节省宝贵时间。
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已失效，请通过在线客服提交身份验证（手持身份证照片），审核周期为1-2个工作日。
2. 游戏内购买了道具但未到账？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过10分钟仍未到账，请先尝试重启游戏客户端。若问题依旧，请提供支付订单截图（需包含商户单号）联系财务组。
3. 如何申请开具发票？
在游戏内"充值"页面点击"申请发票"，填写纳税人识别号及邮箱。我们将在15个工作日内开具电子增值税普通发票，并发送至你的邮箱。
4. 我想加入赏金女王团队，如何投递简历？
我们欢迎各路游戏英才。请将简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题格式：【应聘-岗位名称-姓名】。目前热招岗位包括资深Unity客户端开发、服务器主程、原画师等。